La OMIC de Adeje recuperó más de 164.000 euros para las personas consumidoras en 2024
Adeje a 15 de marzo de 2025
Más de 2.500 consultas y 632 reclamaciones gestionadas en 2024 consolidan a la OMIC como un referente en defensa de los consumidores
El Ayuntamiento de Adeje conmemora el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras hoy 15 de marzo destacando la labor realizada por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), un servicio gratuito que desde 1991 ha ofrecido información, orientación y apoyo a las personas consumidoras, además de mediar en los conflictos entre consumidores y empresas para alcanzar soluciones amistosas.
La concejala responsable de la OMIC, Esther Rivero Vargas, ha resaltado la importancia de contar con un servicio especializado que permita a la ciudadanía ejercer sus derechos de manera efectiva. «La OMIC de Adeje es un recurso clave para garantizar la protección de las personas consumidoras y para resolver los conflictos que puedan surgir de manera ágil y eficaz. La defensa de los derechos de la ciudadanía es una prioridad para este ayuntamiento y seguiremos trabajando para mejorar y ampliar este servicio”, destacó Rivero Vargas.
La OMIC de Adeje ha gestionado un total de 632 reclamaciones en el año 2024, logrando recuperar o evitar el pago de 164.472,74 € para las personas consumidoras tras la mediación y conciliación amistosa.
Además, la OMIC atendió 2.522 consultas de diversa índole en 2024, tanto de manera presencial como telefónica y por correo electrónico. Los temas más frecuentes estuvieron relacionados con telefonía móvil, arrendamientos urbanos, reparaciones de vehículos, entidades bancarias y compras online.
Entre los sectores con mayor número de reclamaciones destacan la telefonía móvil: Principal motivo de queja, especialmente por incumplimientos de contrato y facturación indebida. Contratos de seguros, problemas con la renovación automática, falta de cobertura o condiciones contractuales no aclaradas; compañías aéreas, reclamaciones por cancelaciones, retrasos y pérdida de equipaje.
A las quejas también se suman las que se realizan a los bancos con los cobros de comisiones, cláusulas abusivas y gastos hipotecarios, las compras online con fraudes, productos defectuosos y problemas con las devoluciones, las reparaciones de automóviles, suministro eléctrico, etc.
Un servicio consolidado desde hace más de tres décadas
La OMIC de Adeje fue creada en 1991 con el propósito de defender los derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias. A lo largo de más de 30 años, ha consolidado su función como un recurso accesible y eficaz, ofreciendo un servicio integral que va más allá de la simple gestión de reclamaciones.
La OMIC se encarga de ofrecer información, ayuda y orientación sobre cuestiones relacionadas con el consumo, además de gestionar las reclamaciones que se presentan directamente o a través de otras Oficinas de Información al Consumidor. También promueve la educación y formación de las personas consumidoras, colaborando con entidades públicas y privadas para reforzar la protección de los derechos de los consumidores.
La OMIC de Adeje ofrece una amplia gama de servicios destinados a proteger y garantizar los derechos de las personas consumidoras. Entre sus funciones principales se encuentran la información y orientación, facilitando a la ciudadanía un acceso claro y directo a sus derechos como consumidores; la recepción, tramitación y mediación de reclamaciones, gestionando conflictos y facilitando acuerdos amistosos entre las partes; y la educación y formación, mediante la promoción de actividades para sensibilizar y formar a la ciudadanía sobre sus derechos.
Asimismo, la OMIC trabaja en colaboración institucional con entidades públicas como el Centro Europeo del Consumidor, para fortalecer la protección de las personas consumidoras. También gestiona la derivación de casos a la Junta Arbitral de Consumo cuando la mediación no resulta efectiva y participa activamente en la Red Canaria de Consumo, en coordinación con el Gobierno de Canarias y otras instituciones autonómicas en materia de consumo.
Nueva normativa en materia de consumo
Desde marzo de 2024, la entrada en vigor del Decreto 90/2023, de 25 de mayo ha supuesto un cambio significativo en la gestión de las reclamaciones. Este decreto establece que las personas consumidoras deben dirigirse primero al departamento de atención a la clientela del establecimiento para intentar resolver el conflicto de manera directa.
El establecimiento dispone de un mes para responder a la reclamación. Si la respuesta es negativa o no se recibe respuesta en dicho plazo, la persona consumidora puede acudir a la OMIC para iniciar una mediación.
La OMIC de Adeje ha realizado una intensa labor pedagógica para informar y guiar a las personas consumidoras sobre estos cambios normativos, asegurando que las reclamaciones se presenten de manera adecuada y conforme a la nueva normativa.
«El Decreto 90/2023 ha cambiado las reglas para reclamar en materia de consumo. La OMIC ha sido clave para informar y guiar a la ciudadanía en este nuevo marco, asegurando que las personas consumidoras conozcan y ejerzan adecuadamente sus derechos”, subrayó Esther Rivero Vargas.
